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FAQ - Questions fréquentes
 
  • Combien de temps à l’avance est-il recommandé de passer commande ? Nous recommandons de passer commande 5 à 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée.

  • Quel est le délai de livraison ? La marchandise est livrée à l’adresse indiquée dans un délai de 10 jours dès réception du paiement.

  • Recevons-nous un message de confirmation une fois le colis envoyé ou une confirmation que la commande être prête à être retirée à notre Shop ? Oui, un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée / prête à être retirée.
  • Puis-je suivre mon colis une fois celui-ci envoyé ? Oui. À l’aide du système Track & Trace, le client veille à être présent pour réceptionner la marchandise.

  • Les prix figurant sur le site incluent-ils la TVA ? Oui. L’expédition des articles commandés s’effectue aux frais du client (TVA incluse).

  • Puis-je effectuer une livraison en dehors de la Suisse ? Aucune livraison ne peut être effectuée en dehors de la Suisse.

  • Que puis-je faire en cas de constat d’une erreur dans ma commande une fois celle-ci déjà passée ? En cas d’erreur de la part du client (quantité souhaitée, message à graver, adresse de livraison), le droit de retour n’est pas applicable. Il est du ressort du client de bien contrôler sa commande avant de la finaliser.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après avoir effectué la transaction de paiement ? Dès réception de la confirmation d’achat de sa commande par mail, le client n’a plus la possibilité de la modifier ni de l’annuler.

  • Puis-je encore commander du chocolat pendant la période estivale ? Durant la période estivale ou les périodes de suspension de livraison, les clients peuvent choisir de venir chercher la marchandise au Shop à Courtelary.

  • Comment dois-je procéder pour une commande de Ragusa personnalisé excédant 59 pièces ? Pour toute demande supérieure à 59 pièces, veuillez adresser votre commande à b2b@cbsa.ch afin de définir les modalités de livraison.

  • Puis-je graver le texte de mon choix sur le Ragusa personnalisé ? Chocolats Camille Bloch SA se réserve le droit de refuser toute commande de Ragusa personnalisé dont le texte à graver serait susceptible de violer une disposition légale ou de contrevenir aux bonnes mœurs, notamment en raison d’un contenu offensant envers les humains, les animaux ou jugé inapproprié. Le gravage du nom d’autres marques de la branche chocolatière n’est pas possible.